- Hem
- Böcker
- Kurslitteratur
- Ekonomi & Företagande
- Services Marketing: Integrating Customer Service Across the Firm 4e (häftad, eng)
Services Marketing: Integrating Customer Service Across the Firm 4e (häftad, eng)
Produktbeskrivning
In its fourth European edition, Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm provides full coverage of the foundations of services marketing, placing the distinctive Gaps model at the center of this approachThe new edition draws on the most recent research, and using up-to-date and topical examples, the book focuses on the development of customer relationships through service, outlining the core concepts and theories in services marketing today.
New and updated material in this new edition includes:
• New content related to human resource strategies, including coverage of the role of robots and chatbots for delivering customer-focused services.
• New coverage on listening to customers through research, big data, netnography and monitoring user-generated content.
• Increased technology, social media and digital coverage throughout the text, including the delivery of services using mobile and digital platforms, as well as through the Internet of Things.
• Brand new examples and case studies added from global and innovative companies including Turkish Airlines, Volvo, EasyJet and McDonalds.
Available with McGraw-Hill’s Connect®, the well-established online learning platform, which features our award-winning adaptive reading experience as well as resources to help faculty and institutions improve student outcomes and course delivery efficiency.
| Format | Häftad |
| Språk | Engelska |
| Utgivningsdatum | 2020-10-07 |
| ISBN | 9781526847805 |
Specifikation
Böcker
- Format Häftad
- Språk Engelska
- Utgivningsdatum 2020-10-07
- ISBN 9781526847805
- Förlag McGraw-Hill
Leverans
Vi levererar ditt paket med Budbee, Instabox och DB Schenker. Frakten kostar 49 kr men handlar du för över 499 kr är det fri frakt. De exakta leveranstiderna för varje produkt ser du direkt på produktsidan och i kassan. När din order skickats får du en spårningslänk via e-post eller SMS.
Betalning
Hos oss betalar du tryggt via Avarda. Du kan välja mellan Swish, kort (VISA/MasterCard), faktura med 30 dagar eller konto för delbetalning. Alla köp sker krypterat och säkert.
Retur & reklamation
Som privatkund har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Retur kostar 49 kr och bokas via kundtjänst innan du skickar tillbaka varan. Återbetalning sker alltid via samma betalmedel du använde vid köpet.
Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten. Kontakta oss på [email protected] om du vill göra en retur eller reklamation, så guidar vi dig genom processen.
Specifikation
Det finns tyvärr inga specifikationer att visa för denna produkt.