Hjälpcenter
Välkommen till vårt hjälpcenter! Här hittar du svar på vanliga frågor om retur, leverans, betalning och våra villkor. Vi vill göra det enkelt för dig att handla hos oss och samla all viktig information på ett ställe. Klicka dig vidare i menyerna nedan för att få den hjälp du behöver – snabbt och smidigt.
FAQ – Vanliga frågor
Här är svar på de vanligaste frågorna. Vill du läsa mer – besök respektive sida via knapparna ovan.
Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden beräknas dynamiskt i kassan utifrån postnummer, produkt och fraktsätt. Lagervaror skickas normalt inom 3–4 vardagar. Läs mer.
Vilka fraktsätt och transportörer använder ni?
Vi levererar med Instabox, Budbee och DB Schenker. Spårning kommer via e-post/SMS när din order skickats. Läs mer.
Får jag spårningslänk?
Ja. När din order skickas får du en leveransbekräftelse och spårningslänk till den e-post du använde vid ditt köp.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Kontakta kundtjänst så snabbt som möjligt. Vi kan hjälpa till tills dess att ordern har skickats eller beställts från leverantör. [email protected].
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Ej uthämtade paket debiteras med 249 kr för retur och hantering. Läs mer.
Hemleverans utan kvittens – hur funkar det?
Vid undantagsvis leverans utan kvittens övergår ansvaret till dig när paketet placerats på angiven adress/ytterdörr. För order över 1 000 kr krävs normalt kvittens/ID. Läs mer.
Vad kostar frakten?
Standardfrakt 49 kr. Fri frakt från 499 kr. Skrymmande/pall visas i kassan (fri frakt från 499 kr om inget annat anges). Läs mer.
Hur gör jag en retur?
Kontakta kundtjänst så bokar vi returen och skickar instruktioner/retursedel. Returavgift 49 kr dras vid återbetalning. Läs mer.
Hur lång ångerrätt har jag?
Privatkunder: 14 dagar enligt DAL. Företag: ingen lagstadgad ångerrätt; returer endast enligt överenskommelse. Läs mer.
När får jag pengarna tillbaka vid retur?
Återbetalning sker via samma betalmedel inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen. Ursprunglig frakt återbetalas inte.
Gäller ångerrätten för alla varor?
Nej. Undantag gäller bl.a. hygienartiklar med bruten försegling samt specialbeställningar. Läs mer.
Hur reklamerar jag en vara?
Maila [email protected] med ordernummer, felbeskrivning och bilder/video. Vi återkommer med instruktioner. Läs mer.
Hur länge gäller reklamationsrätten?
Privatkunder: 3 år enligt KKL. Företag: enligt köplagen – reklamera omedelbart efter att felet märkts. Läs mer.
Vem betalar frakten vid reklamation?
Vid godkänd reklamation står Kontorsboden/leverantör för returfrakten.
Transportskada – vad gör jag?
Kontrollera vid mottagande. Synliga skador noteras direkt; dolda skador anmäls skyndsamt (helst inom 1–3 dagar) till oss, så reklamerar vi mot transportör.
Vilka betalningssätt erbjuder ni?
Via Avarda: Swish, kort (VISA/Mastercard), faktura och konto/delbetalning. Läs mer.
Jag fick ingen orderbekräftelse – vad gör jag?
Kolla skräppost och att e-posten var korrekt. Hittar du den inte – kontakta oss så skickar vi den igen: [email protected].
Var hittar jag era policies och villkor?
Integritetspolicy, Cookiepolicy, Allmänna villkor, Retur & reklamation, Leverans, Betalning.